De bijstandsverlener is er om de verzekerde die geconfronteerd wordt met een probleem te helpen. Hij zal niet alleen de hulp organiseren maar eveneens de kosten van de bijstand ten laste nemen.
Daarentegen zal de bijstandsverlener, behalve in geval van overmacht, geen kosten terugbetalen die de verzekerde gemaakt heeft door zelf te proberen zijn probleem op te lossen.

Het contract bijstandsverzekering moet volledig zijn teneinde in quasi alle gevallen de nodige hulp te kunnen bieden. Vandaar het belang dat de term «incident » wordt gebruikt in plaats van de term « ongeval »; dit laatste is veel beperkter.
Contracten « met opties » waarbij de aangekondigde prijs slechts een zeer beperkte hulp inhoudt, dienen vermeden te worden. Deze kunnen aangevuld worden met meerdere en vooral kostelijke extra’s.
Daarnaast is het ook belangrijk na te gaan welke personen een beroep kunnen doen op de afgesloten polis.

Dit varieert van de ene bijstandsverlener tot de andere en staat niet noodzakelijk in verhouding tot de aangeboden dienst. In het algemeen is een jaarlijkse dekking wel interessanter dan een dekking voor een korte periode. Bovendien kan de premie gunstig beïnvloed worden door de verzekering te linken aan de verzekering van het voertuig.